Termini di servizio

1. Chi siamo e cosa copre questo accordo

Konopiště Chateau Tickets è un servizio indipendente di concierge per prenotazioni. Questi Termini costituiscono l'accordo tra Lei («Lei», «il cliente») e noi quando effettua un ordine su questo sito. Completando una prenotazione, conferma di aver letto e accettato questi Termini.

Importante: non siamo National Heritage Institute (Národní památkový ústav), l'operatore ufficiale di Castello di Konopiště. Non siamo proprietari né gestori dell'attrazione. Siamo un servizio di concierge indipendente che acquista i biglietti da National Heritage Institute (Národní památkový ústav) per Suo conto e si occupa della parte amministrativa, così Lei può viaggiare con meno frizioni.

2. Cosa facciamo

Quando effettua un ordine:

1. Riceviamo i dettagli della Sua prenotazione e il pagamento.
2. Acquistiamo il biglietto corrispondente da National Heritage Institute (Národní památkový ústav) per Suo conto.
3. Le inviamo via e-mail il Suo biglietto (voucher mobile o PDF) insieme ai dettagli del punto di incontro e ai consigli per la visita.
4. Rispondiamo via e-mail alle Sue domande, prima e durante la visita.

Il prezzo che paga include il biglietto d'ingresso e la nostra commissione per il servizio di concierge.

3. Prezzo, valuta e pagamento

• I prezzi sul sito sono mostrati e addebitati nella valuta locale rilevata. Quello che vede è quello che paga: nessuna commissione di prenotazione separata e nessuna sorpresa di cambio bancario sull'estratto.
• I pagamenti sono elaborati da Stripe. Non vediamo né conserviamo mai i dati della Sua carta.
• Assorbiamo tutte le commissioni di cambio e di elaborazione: il prezzo indicato è il prezzo totale.
• Arrotondamento: i prezzi mostrati sono importi interi (senza decimali). Se prenota in una valuta con tradizionali sottounità, arrotondiamo per eccesso all'unità intera successiva e quello è l'importo esatto addebitato.

4. Il Suo biglietto e la consegna

• Inviamo il biglietto all'indirizzo e-mail fornito al checkout, di norma entro pochi minuti e generalmente entro 2 ore dalla prenotazione. Quando un sito mette in vendita i biglietti datati solo in prossimità della data di visita, glielo segnaliamo al momento della prenotazione e le inviamo il biglietto non appena disponibile, in tempo utile per la visita.
• Il biglietto è valido solo per la data e la fascia oraria prenotate. Un arrivo tardivo può comportare la perdita dell'ingresso e il mancato accesso: è una regola di National Heritage Institute (Národní památkový ústav), non nostra, e non possiamo derogarvi.
• Se non riceve il biglietto, controlli prima la cartella spam e poi ci scriva. Localizzeremo il Suo ordine dal nome o dal riferimento di pagamento e lo invieremo nuovamente.
• Alcuni operatori richiedono la verifica del documento d'identità all'ingresso. Quando applicabile la informeremo in anticipo; è Sua responsabilità portare un documento valido.

5. Cancellazione e rimborsi

Tutte le vendite sono definitive. I biglietti a fascia oraria non possono essere rivenduti da noi se Lei cancella. Rimborsiamo solo nei casi limitati di mancato adempimento dell'operatore elencati nella nostra Politica di rimborso.

6. Le Sue responsabilità

• Fornire dati di contatto corretti: non possiamo consegnare il biglietto a un indirizzo e-mail errato.
• Arrivare puntuali alla fascia prenotata. Consigliamo 10–15 minuti prima.
• Rispettare le regole in loco di National Heritage Institute (Národní památkový ústav) (codice di abbigliamento, regole fotografiche, politica sui bagagli, ecc.). Le comunichiamo nell'e-mail di conferma; l'operatore può aggiornarle senza preavviso.
• Portare un documento di identità valido se l'operatore lo richiede per la Sua categoria di biglietto.

7. Di cosa non siamo responsabili

Siamo un intermediario di prenotazioni. La nostra responsabilità è limitata al procurarLe il biglietto ordinato. Non siamo responsabili di:

• Spostamenti da e per l'attrazione (voli, treni, taxi, parcheggio).
• Chiusure dell'attrazione, modifiche di capienza, cambi di regole o interruzioni di servizio imposti da National Heritage Institute (Národní památkový ústav) o dalle autorità locali dopo la prenotazione.
• Lesioni personali, oggetti smarriti o eventi medici presso l'attrazione.
• Maltempo, scioperi, chiusure per festività o cause di forza maggiore.
• Arrivo in ritardo Suo o dei Suoi accompagnatori.

8. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva nei Suoi confronti derivante da o connessa alla Sua prenotazione è limitata all'importo che ci ha pagato per quella prenotazione. Non siamo responsabili di perdite indirette, consequenziali o speciali (ad esempio costi di alloggio, modifiche di volo, coincidenze perse o danno morale).

Nulla in questi Termini limita o esclude responsabilità che non possano essere limitate o escluse ai sensi delle norme imperative di tutela del consumatore del Suo Paese.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti di questo sito — testi, immagini, layout, identità visiva — sono di proprietà di Konopiště Chateau Tickets o concessi in licenza. Non può copiarli, riprodurli o utilizzarli per scopi commerciali senza il nostro consenso scritto. Le fotografie dell'attrazione possono essere attribuite a fotografi terzi; vedere il piè di pagina per i crediti.

10. Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per riflettere modifiche di legge, dei nostri fornitori o del nostro servizio. La data «ultimo aggiornamento» in alto cambierà di conseguenza. L'uso continuato del sito dopo un aggiornamento costituisce accettazione dei nuovi Termini. Modifiche sostanziali che incidono su un ordine già effettuato si applicheranno solo alle prenotazioni successive alla modifica.

11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Eventuali controversie non risolte tramite negoziazione tra noi sono soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del Paese in cui siamo stabiliti, fermo restando che nulla in questa clausola Le impedisce di adire i tribunali del Suo Paese di residenza se le norme imperative di tutela del consumatore di tale Paese lo richiedono.

Se è consumatore UE/SEE, può anche utilizzare la piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online della Commissione europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Clausola di salvaguardia

Se una parte di questi Termini risulta inapplicabile, il resto continua ad applicarsi. La parte inapplicabile sarà sostituita dall'equivalente applicabile più simile.

13. Contatto

Domande? Scriva a bookings@konopistecastle.com.